ORGANISATION DE L'AGENCE

Gouvernance de l'Agence d'Attractivité Touristique

Les Groupes Projets

Nos Engagements

L'Équipe Technique

Les Bureaux d'Information

Une stratégie en 5 axes

Préserver la qualité paysagère et gérer la fréquentation touristique et réaliser les actions prioritaires pour l’obtention du label Grand Site de France
Améliorer et développer l'offre de découverte et de médiation patrimoniale à travers le développement des sports nature et des nouvelles technologies
Améliorer la visibilité, la digitalisation et la commercialisation de l'offre touristique s’inscrire dans l’ère numérique tout en conservant les échanges humains
Structurer et qualifier les filières professionnelles tourisme et sports de nature accompagner les pros pour favoriser la montée en gamme et la création de nouveaux services
Consolider et animer la gouvernance du Grand Site fédérer les 3 CC concernées pour déployer des moyens

GOUVERNANCE DE L'AGENCE TOURISTIQUE

Quel Tourisme voulons nous pour demain ? Telle est la question que nous nous sommes posée avant d'engager la démarche de création de l'Agence d'Attractivité touristique.

L'Office du Tourisme et la Communauté de Communes ont construit ensemble une stratégie touristique. Lors d'échanges, accompagnés par des animateurs spécialisés, élus, professionnels du tourisme mais aussi chargés de missions et techniciens, nous avons conçu un projet sur-mesure, adapté à notre territoire et fidèle à ses valeurs.

CRÉATION D'UNE AGENCE D'ATTRACTIVITÉ

Cette synergie aboutira à la création de l'Agence d'Attractivité des Gorges du Tarn, Causses & Cévennes. Moins d'intermédiaire et plus d'efficacité, une vision nouvelle de la promotion du territoire pour garantir de meilleurs résultats.

C'est désormais l'unique interlocuteur pour :

Les acteurs économiques
Les élus et institutions
Les visiteurs / habitants
Les partenaires publics et privés

COMITÉ DE DIRECTION

Dès le début de la réflexion sur la création de la nouvelle structure membres fondateurs ont souhaité, que les élus comme les socio-professionnels, soient ensemble parties prenantes dans la gouvernance de l’Agence d’Attractivité touristique.
Les Organismes partenaires sont eux aussi associés avec une voix consultative.
Le comité Directeur est constitué de 25 membres désignés titulaires qui se répartissent au sein de trois collèges.

COLLÈGE DES REPRÉSENTANTS DE LA COMMUNAUTÉ DE COMMUNES

Henri COUDERC, Président
Alain CHMIEL, Vice-président
Flore THEROND
René JEANJEAN
Régine DOUSSIÈRE
Gérard PÉDRINI
François ROUVEYROL
Daniel GIOVANNACCI
Alain ARGILIER
Marie-Thérèse CHAPELLE
Jean-Philippe VERNHET
Claudie MARTIN-PASCAL

Suppléants

Vincent PRATLONG
Sylvette HUGUET
Jaclyn MALAVAL
Christian ALBARIC
Jean-Luc MICHEL
Francis DURAND

COLLÈGE DES REPRÉSENTANTS DES
SOCIO-PROFESSIONNELS, ORGANISMES & ASSOCIATIONS LIÉS AU TOURISME

Pour les commerçants :

Agnès BADAROUX, Vice-présidente

Pour la restauration :
Vincent JULIEN
Pour l’hôtellerie de plein air :
Angélina BOUTEILLE
Pour les meublés et les chambres
d’hôtes :
Marcel SAVAJOL
Pour les prestataires de service dans le
domaine des visites de sites :
Christel CARUSO

Pour les associations, organisateurs
d’événements :
Muriel SIMON
Pour les activités de pleine nature :
Jean-Philippe LANGLOIS
Pour l’hôtellerie, les villages vacances
et les hébergements de groupes :
Sophie COSSIN
Pour les producteurs :
Florence PRATLONG

COLLÈGE DES REPRÉSENTANTS DES PERSONNALITÉS QUALIFIÉES

VOIX CONSULTATIVES

Personne qualifiée au titre
de la Région Occitanie

Personne qualifiée au titre
du Comité départemental
du tourisme

Personne qualifiée
au titre du Parc national
des Cévennes

Personne qualifiée au titre
de l’Entente UNESCO Causses
et Cévennes

LES STATUTS

Les statuts fixe les objets de l'Etablissement public d'Intérêt Industriel et commercial, et les règles d'administration. Ils ont été votés le lors de la constitution de l'Agence d'attractivité le 28 octobre 2021.

Statuts

Statuts de l'Agence

2022-01-14-Statuts AATGCC + MEMBRES.pdf

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UN COMITÉ CONSULTATIF DES SOCIOS PROFESSIONNELS,
ORGANISMES ET ASSOCIATIONS

Ces membres participent aux groupes projets thématiques et font des propositions

DES GROUPES PROJETS THÉMATIQUES

Composés d’élus, de socio-professionnels ou toutes autres personnes intéressées par le sujet.

LES GROUPES PROJETS

L’Agence d’attractivité touristique Gorges Causses Cévennes est le résultat d'un travail de fond, de concertation, d'écoute, d'analyse et de réflexion collective et innovante. Cette conception ouverte, dans laquelle chacun peut s'exprimer, trouver sa place et s'investir pour le territoire est l'ADN de l'agence.

Cette nouvelle gouvernance équilibre les rapports entre la collectivité compétente et les socio -pros et doit faire émerger une culture du "faire ensemble". Pour ce faire, une nouvelle méthode de travail est instituée avec des 4 groupes projets thématiques mixtes ( élus, socio-pros, et techniciens) appuyés par des ateliers de travail pour une réflexion en profondeur.

4 GROUPES PROJETS THÉMATIQUES

Finances, ressources humaines, démarche qualité & responsabilité sociétale des entreprises

Mettre en place une organisation efficace et un management transversal dans une vision prospective des emplois et des qualifications.

Assurer les moyens financiers de la structure en fonctions des orientations stratégiques.
Définir et suivre les indicateurs Qualité pour la destination. Orienter l’action de l’agence vers une approche sociétale et Environnementale (RSE) en d'autres termes la contribution de l'agence aux enjeux du développement durable.

RÉFÉRENTE ELUE

Claudie MARTIN

RÉFÉRENTE TECHNIQUE

Monique ROCHER

MEMBRES

Henri Couderc
Christine PITAT
Daniel GIOVANACCI
Alain CHMIEL
René JEANJEAN
Vincent PRATLONG

Christian MALHOMME

Ce groupe est également complété par deux ateliers complémentaires abordant les thématiques de la
Taxe de Séjour et et Qualité Destination.

TAXE DE SÉJOUR

La collecte de la taxe de séjour auprès des hébergeurs du territoire est mise en place. C' est une ressource essentielle puisqu’elle permet de financer les projets de développement touristique, la mise en place d’actions de promotion et de valorisation de notre territoire.

Cet atelier permet de faire des propositions pour optimiser son rendement et portant sur :

Les tarifs et les modalités

La communication auprès des professionnels

L'appropriation des outils numériques de paiement
et de déclaration

RÉFÉRENTE TECHNIQUE

Françoise CELLIER

QUALITÉ DE LA DESTINATION

Suivi de la marque qualité tourisme

Analyse du bilan qualité annuel
Mise en place un plan d'action correctif

RÉFÉRENTE TECHNIQUE

Monique ROCHER

Les membres de ce groupe sont des élus ou des partenaires externes qualifiés :

Accueil des Publics

Travailler en partenariat avec les différents acteurs sur la notion d’Accueil. Accueil des visiteurs, mais aussi de l'ensemble des usagers de l'agence : socio-pros, habitants, monde associatif et nouveaux arrivants.

RÉFÉRENTE ELUE

Christine PITAT

RÉFÉRENTE TECHNIQUE

Audrey ORANGER

Margot Dumas

MEMBRES

Hélène BARET PRATLONG
Claudie MARTIN

Christine PITAT

Sophie COSSIN

Sylvette HUGUET

Parc national des Cévennes

Anne-Claire TURPIN

Gérard PEDRINI
François ROUVEYROL

Marie-Thérèse CHAPELLE
Jean-Louis PERRIN

Ce groupe est également complété par 2 ateliers complémentaires :

REFONTE DU PACK SERVICES PARTENAIRES

Aujourd’hui le catalogue des offres est présenté à tous les partenaires de manière identique. Un guide du partenaire est adressé chaque année aux plus de 405 socio-professionnels.

Actuellement les recettes liées à la vente de services sont indispensables pour l'équilibre du budget de l'agence.

> Déterminer avec la Direction la stratégie et objectifs commerciaux.

> Quel type de relation partenariale adopter ? (chiffre d’affaires lié à la vente de ces services)

> Définir le périmètre d’action légale et les modalités.

> Présenter l’intégralité de l’offre touristique de la zone de compétence.

> Proposer des services et un accompagnement aux socio-pro qui prennent en compte les enjeux de la destination, le programme RECREATER et les tendances de consommation (tourisme durable, Qualité tourisme, classement et labels…)

> Renouveler l’offre de services afin qu’elle réponde davantage aux besoins des partenaires et en adéquation avec la stratégie de destination, pour cela segmenter les offres en fonction de chaque filière professionnelle et de ses besoins réels (c’est-à-dire passer d’un catalogue à des catalogues ciblés)

RÉFÉRENTES TECHNIQUES

Audrey ORANGER

Julie COULOMB

SCHÉMA D'AMÉNAGEMENT ET DIFFUSION DE L'INFORMATION

Nous disposons à ce jour de 5 BIT dont 3 ouverts à l’année ainsi que d'un accueil à distance renforcé avec 2 personnes affectées sur ce poste de Mai à fin Août.

Une demande de la Commune de Barre des Cévennes est en cours et vise à réaliser un point d’information dans la future Maison de l’Agropastoralisme.

Notre objectif est de se doter d’une organisation efficace en matière d’accueil et d’information des visiteurs sur le territoire, en fonction des flux et des saisons.

RÉFÉRENTS TECHNIQUES

Ludovic INSALACO

Margot DUMAS

Date de la prochaine réunion : 20 janvier 2023

Sports Loisirs Nature

Le territoire des Gorges, Causses et Cévennes offre d’innombrables possibilités en matière de sports et loisirs de nature : un réseau étoffé d’itinéraires et de sites permet la pratique de 35 activités différentes : randonnée sous toutes ses formes, escalade, via ferrata, canoë-kayak, spéléologie, saut à l’élastique, vol à voile, planeur, etc.

Si les activités liées à la rivière ont fait la renommée des gorges du Tarn (canoé-kayak, baignade, pêche), l’offre de sites d’escalade et d’activités à cordes (spéléo, via-ferrata) positionne les gorges du Tarn et de la Jonte parmi les dix premiers sites mondiaux. La prise en considération de la stratégie touristique mais aussi, plus particulièrement de la dynamique impulsée par le programme Récréater sera indispensable pour construire le tourisme de demain.

Ce groupe est également complété par 1 atelier complémentaire abordant le sujet du dépôt de Candidature Pôle Pleine Nature

RÉFÉRENT ELU

Jean-Philippe LANGLOIS
Muriel SIMON

RÉFÉRENTS TECHNIQUES

Vincent Thibeaud
Ludovic INSALACO

MEMBRES

Alain CHMIEL
René JEANJEAN
Daniel GIOVANACCI
Marie-Thérèse CHAPELLE
Parc national des Cévennes
Lozère Tourisme

Développement et Prospective - Attraction de la Destination

Rechercher des points d'équilibres entre le bénéfice des visiteurs et celui des habitants pour un tourisme durable et vertueux.
Anticiper les tendances de consommation et faire émerger une vision coopérative sur la destination en s'appuyant notamment les pratiques récréatives du territoire.
Mesurer l'économie du tourisme localement, l'évolution de l'offre et de la demande a partir d'indicateurs pour anticiper en matière de services et d'aménagements.

RÉFÉRENTE ELUE

Christel CARUSO

RÉFÉRENTS TECHNIQUES

Josiane PERTUS
Ludovic INSALACO

MEMBRES

Alain CHMIEL
François ROUVEYROL
Alain ARGILIER
Gérard PEDRINI
Marie-Thérèse CHAPELLE
Sylvette HUGUET
Vincent PRATLONG
Christine PITAT

Sophie COSSIN
Marcel SAVAJOL
Jean-Louis PERRIN
Jean-François DE MONTJOU
Parc national des Cévennes
Lozère Tourisme

NOS ENGAGMENTS

Démarche Qualité et Classement

Référentiel national de 145 points de contrôle ainsi que des audits externes

L'Agence d'attractivité touristique s'engage dans des démarches de progrès, initié par l'Office de Tourisme.
L'objectif étant de faire reconnaître l'établissement à différents niveaux que ce soit au niveau départemental, régional ou national apporte une plus grande crédibilité à nos actions.

    Notre Office de Tourisme Gorges du Tarn, Causses, Cévennes a obtenu le renouvellement de son classement en Catégorie 1, soit la plus haute
    distinction. Un travail du quotidien récompensé pour notre engagement depuis de nombreuses années dans cette démarche qualité.

Plus qu'une distinction, c'est un véritable fil conducteur pour accomplir nos actions, telles que :

l'amélioration continue des services rendus aux touristes
l’organisation et la gouvernance interne de la structure

L'Office de Tourisme Gorges du Tarn Causses Cévennes est engagé dans une démarche Qualité.

Nous avons obtenu en 2016 et pour la 2ème fois la Marque Qualité Tourisme.

En 2022, la Marque Qualité Tourisme a été encore une fois obtenue.

Travailler en cohérence avec l'espace protégé et le territoire

Depuis janvier 2016, nous sommes devenus l'un des premiers Offices de Tourisme à être signataire du volet 3 de la Charte Européenne du Tourisme Durable. Nous sommes donc des précurseurs dans ce domaine.

Les Offices de Tourisme situés dans l'espace du Parc National des Cévennes sont agréés "Relais d'Information du Parc".

Ces agences sont équipés d'outils mis à disposition par l'établissement public dans le cadre de ce partenariat (mobilier, fiches, accès plateforme numérique, formation des personnels d'accueil,...).

L'ensemble des B.I.T. composant l'Office de Tourisme Gorges du Tarn Causses Cévennes répond de plus aux critères tels que définis dans le cadre de la Charte Européenne du Tourisme Durable.

Un agrément attribué en janvier 2016 par le Parc National des Cévennes, qui vient conforter nos engagements en matière de tourisme durable.

Parmi les actions on retiendra : notre volonté de réaliser des éditions à la demande afin de limiter les impressions, une recherche de pérennité des postes, des achats privilégiant le local.

L'Office de Tourisme appartient au réseau d'acteurs touristiques et agricoles qui s'est développé afin de promouvoir le bien classé Unesco ainsi que les valeurs véhiculées par l'agropastoralisme et l'Unesco.

Il est un Ambassadeur des Causses et Cévennes : ainsi, nos conseillers en séjour participent aux formations organisées afin de mieux communiquer auprès des visiteurs.